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O que é a Mensageria e qual a sua importância?

O que é a Mensageria e qual a sua importância?

O que é a Mensageria

A Mensageria é o sistema automático de perguntas e respostas para o Mercado Livre. É imprescindível para as empresas que possuem um número expressivo de pedidos e/ou precisam reduzir o tempo operacional com as perguntas no pós vendas.

Como utilizar a Mensageria

A Mensageria propicia que o consumidor receba uma mensagem automática a cada alteração de status, evitando perguntas como: “Recebeu o pagamento?”, “O pedido foi enviado?”

Todas estas perguntas e muitas outras serão evitadas de forma preventiva com a inclusão desta funcionalidade pelo ANYMARKET.

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Entrevista exclusiva: André Santos, autor de SuperVendedores do Mercado Livre e Outros Marketplaces ?>

Entrevista exclusiva: André Santos, autor de SuperVendedores do Mercado Livre e Outros Marketplaces

O Mercado Livre é o marketplace de atuação de muitos lojistas. Ainda na expectativa da Black Friday, o ANYMARKET realizou uma entrevista exclusiva com André Santos, Supervisor Comercial do Mercado Envios no Brasil e autor do livro SuperVendedores do Mercado Livre e Outros Marketplaces.

André respondeu algumas perguntas sobre como o lojista pode gerar confiança, melhorar o pós-venda e evidenciar sua marca no Mercado Livre! Saiba também a visão de André sobre a consciência do consumidor na Black Friday. Essa entrevista certamente ajudará você a planejar sua estratégia de Black Friday no Mercado Livre!

ANYMARKET:  As pesquisas do Google mostraram que 40% das decisões de compra são feitas com base em confiança. Quais suas dicas para que o lojista que atua em marketplaces desperte essa confiança no consumidor?

ANDRÉ SANTOS: A gestão de compras e estoque é essencial para garantir uma performance diferenciada no marketplace e consequentemente melhorar a experiência do consumidor final. Sempre reforço que no Mercado Livre divido o fluxo de vendas em 03 células: célula vendedor, intermediária [ transportes ] e consumidor final. Dentre estas a primeira é um caso de estudo diário nestes 10 anos de trabalho com vendedores, cada minuto é um diferencial na experiência em que o vendedor quer causar neste processo. Estoque não é diferencial, é obrigação para quem quer ser confiável, uma compra satisfaz uma necessidade, ver uma venda como uma missão em suprir um desejo transforma a compra em uma relação de compromisso com a excelência.

SuperVendedor de marketplaces: gerencia com planejamento, gera valor, tem compromisso com a satisfação e norteia sua missão com base na melhor experiência. Tem compromisso com promessa de entrega e pós vendas focando a alta performance.

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ATENÇÃO: O MERCADO LIVRE ESTÁ COM NOVAS REGRAS! ?>

ATENÇÃO: O MERCADO LIVRE ESTÁ COM NOVAS REGRAS!

As regras de reputação do vendedor no Mercado Livre passaram por algumas alterações. O ANYMARKET listou como essas regras serão de agora em diante, fique atualizado!

O cliente não qualificará mais o lojista

O sistema de qualificação, onde o cliente demonstrava por meio de votos se sua experiência foi boa, neutra ou ruim, já não existe mais no Mercado Livre. O cliente poderá expressar a opinião por comentários sobre o produto.

Como ter uma boa reputação agora

O Mercado Livre definiu variáveis que determinarão a cor de qualificação do lojista. São elas:

  • Vendas com reclamações do comprador: O Mercado Livre irá calcular o percentual de reclamações que o lojista tem no total das vendas. Mantenha a taxa de reclamação abaixo de 5%.
  • Prazo para postar produtos nos Correios ou na transportadora: O vendedor deverá postar produtos dentro de 24 horas úteis após a confirmação da venda. O percentual de atraso não pode superar 20%.
  • Volume total das suas vendas: Quando o lojista estiver na cor verde, o Mercado Livre contará as vendas. Se o número de vendas nos últimos 3 meses for superior a 3, o lojista estará na cor verde escuro.
  • Vendas canceladas: Tenha cuidado para não cancelar suas vendas! Esse percentual deve ser mantido abaixo de 2%.

Reclamações irrelevantes não afetarão mais a reputação

A partir de agora, reclamações iniciadas por motivos que não são da responsabilidade do lojista não afetarão mais a reputação. Se, por exemplo, o cliente quiser reclamar sobre um atraso de entrega dos Correios, o Mercado Livre irá levar em consideração que isso não depende do vendedor e não penalizará sua qualificação.

Tem dúvidas? Veja as perguntas frequentes que o Mercado Livre destacou sobre a nova reputação: https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais

Encontre o maior número de funcionalidades para o ML no ANYMARKET!

Somos o Hub que oferece mais vantagens para você que vende no Mercado Livre. Veja algumas:

  • Automatização do módulo de perguntas e respostas frequentes pela integração com o sistema de inteligência artificial IBM Watson
    • Trabalhe com mais de uma conta em uma única conta do ANYMARKET
    • Configuração de preços automática para mais de um tipo de anúncio (grátis, clássico e premium)
    • Programação e controle automático de promoções
    • Acesso às funções do ANYMARKET por comando de voz
    • Única solução do mercado com SBOTs, softwares robôs que detectam e corrigem erros nos marketplaces

 

CONHEÇA TODAS AS FUNCIONALIDADES DO ANYMARKET PARA O MERCADO LIVRE!

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6 Dicas de Especialistas para ter Sucesso na Black Friday

O mercado de e-commerce prevê um crescimento de 18% nas vendas durante a Black Friday em novembro deste ano, em relação a 2016. Para ajudar os sellers a terem mais sucesso nos principais marketplaces do país, o ANYMARKET e vários parceiros do mercado de empresas como e-B1 ERP, Via Varejo, Mercado Livre, Walmart, Mandaê e Nação Digital elencaram seis super dicas para ter sucesso na Black Friday. Confira abaixo:

1 – Preparação:

Com base nos relatórios de vendas das edições anteriores é possível decidir o mix de produtos que devem entrar na Black Friday. Como se trata de uma data de grande demanda é fundamental realizar o planejamento com antecedência, além de aumentar a capacidade de atendimento. É preciso vender rápido, responder rápido, garantir as embalagens para o envio e entregar no menor prazo possível. Também é fundamental realizar a revisão tecnológica das plataformas de e-commerce e integração com marketplaces junto aos fornecedores. O ANYMARKET, por exemplo, teve 0% de erro durante a Black Friday 2016 e efetuou a integração de 12 pedidos por segundo, proporcionando uma operação fluida e garantia de vendas. A Black Friday é um momento que não permite erros e não dá para voltar atrás.

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Entenda porque o ANYMARKET é o hub com mais funcionalidades para quem tem conta no Mercado Livre ?>

Entenda porque o ANYMARKET é o hub com mais funcionalidades para quem tem conta no Mercado Livre

A parceria entre ANYMARKET e Mercado Livre traz benefícios para todos os lados! Conheça com mais detalhes algumas funcionalidades com foco especial na integração com os lojistas do Mercado Livre:

  • O ANYMARKET não para de inovar e é o único que conta com INTELIGÊNCIA COGNITIVA do IBM Watson – o Super computador da IBM, atualmente esse sistema está embarcado no ANYMARKET e está ajudando a responder perguntas de clientes no SAC. E num futuro breve, ele estará ajudando os sellers a vender mais e MELHOR, pois a inteligência cognitiva tem aprendizado contínuo e acelerado.
  • Com um único login do ANYMARKET é possível trabalhar múltiplas contas e lojas no Mercado Livre
  • Configuração de preços automática para mais de um tipo de anúncio (grátis, clássico e premium)
  • Múltiplos anúncios de um mesmo produto com condições diferentes (frete grátis, com juros, sem juros, etc)
  • Programação e controle automático de promoções
  • Acesso às funções do ANYMARKET por comando de voz
  • Única solução do mercado com SBOTs, softwares robôs que detectam e corrigem erros nos marketplaces

Vale também enfatizar outras funcionalidades do hub mais estável do mercado:

  • Integração real time de verdade: O ANYMARKET é a única plataforma Marketplace HUB que integra pedidos em tempo real de verdade, evitando furos em estoque. Outros hubs integram pedidos de “tempos em tempos” e isso ocasiona furos de estoque. O ANYMARKET é o único com arquitetura assíncrona.
  • MELHORE SUAS VENDAS POR MEIO DO MONITORAMENTO DO BUYBOX: Saiba em tempo real que produtos você conquistou o BUYBOX e mais importante, quais NÃO! Monte estratégias de precificação e frete e conquiste a melhor posição nos marketplaces
  • ESTABILIDADE PARA GRANDES VOLUMES: Arquitetura desenvolvida para processar grandes volumes e garantir que as operações sejam concretizadas mesmo perante falhas. Faz do ANYMARKET o hub MAIS ROBUSTO do mercado nacional. Armazenamento em ambiente Amazon

O ANYMARKET nasceu pra integrar! Conheça nosso ecossistema de integrações atual:

Sucesso é o que os números do ANYMARKET mostram:

41% é o crescimento médio de faturamento após 90 dias usando o ANYMARKET

+ de 700 clientes

14 marketplaces conectados

+ de 2 milhoes de pedidos integrados

ZERO erros nas últimas 2 edições da Black Friday.

Converse com um de nossos especialistas e entenda como o ANYMARKET atende ao crescimento do seu negócio.

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